Termini e condizioni
I Termini e le Condizioni sono regolati dalla legge olandese
Articolo 1 – Definizioni
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi relativi alla propria attività commerciale, professionale, artigianale o professionale e che stipula un contratto a distanza con il commerciante;
Giorno: giorno solare;
Transazione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al commerciante di conservare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni conservate.
Diritto di recesso: l'opzione del consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di riflessione;
Commerciante: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante il quale, fino alla conclusione del contratto compresa, si fa esclusivo uso di uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
Mezzo di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il commerciante siano fisicamente presenti nello stesso luogo contemporaneamente.
Termini e Condizioni: i presenti Termini e Condizioni del commerciante.
Articolo 2 – Applicabilità
I presenti Termini e Condizioni si applicano a ogni offerta fatta dal commerciante e a ogni contratto a distanza concluso e ordine effettuato tra il commerciante e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti Termini e Condizioni deve essere reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il commerciante deve indicare, prima della conclusione del contratto a distanza, che i Termini e le Condizioni possono essere consultati presso la sede del commerciante e che saranno inviati al consumatore gratuitamente il prima possibile su richiesta.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, allora, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti Termini e Condizioni può essere reso disponibile al consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa facilmente conservarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il commerciante deve indicare, prima della conclusione del contratto a distanza, dove i Termini e le Condizioni possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente, su richiesta, sia elettronicamente che con altri mezzi.
Se, oltre ai presenti Termini e Condizioni, si applicano anche termini specifici relativi al prodotto o al servizio, i secondi e terzi paragrafi si applicano di conseguenza e, in caso di termini e condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile più favorevole per lui.
Se una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni dovessero essere in qualsiasi momento interamente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e i presenti Termini e Condizioni rimarranno altrimenti in vigore e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento della disposizione originale.
Le situazioni non coperte dai presenti Termini e Condizioni saranno valutate in conformità con lo spirito dei presenti Termini e Condizioni.
Eventuali ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni saranno interpretate in conformità con lo spirito dei presenti Termini e Condizioni.
Articolo 3 – L'Offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta non è vincolante. Il commerciante ha il diritto di emendare o modificare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di effettuare una valutazione adeguata dell'offerta. Se il commerciante utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Gli errori o le sviste evidenti nell'offerta non vincolano il commerciante.
Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il commerciante non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori effettivi dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni sufficienti per chiarire al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda, in particolare:
il prezzo, al netto delle spese di sdoganamento e dell'IVA di importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico del cliente e rimarranno a suo rischio. Per le importazioni, il servizio postale e/o di corriere utilizzerà il regime speciale per i servizi postali e di corriere. Questo regime si applica quando le merci vengono importate nello Stato membro dell'UE di destinazione, come è anche il caso qui. Il servizio postale e/o di corriere riscuoterà l'IVA dal destinatario delle merci (eventualmente insieme alle spese di sdoganamento addebitate);
qualsiasi costo di spedizione;
il modo in cui il contratto verrà concluso e le azioni richieste a tale scopo;
se il diritto di recesso si applica o meno;
il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il periodo per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale il commerciante garantisce il prezzo;
l'importo dell'aliquota per la comunicazione a distanza se i costi dell'utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza sono calcolati su base diversa dall'aliquota base regolare per il metodo di comunicazione utilizzato;
se il contratto verrà archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore può consultarlo;
il modo in cui il consumatore può, prima di concludere il contratto, verificare le informazioni fornite da lui in relazione al contratto e, se necessario, correggerle;
le lingue, oltre al olandese, in cui il contratto può essere concluso, se applicabile;
i codici di condotta ai quali il commerciante è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici elettronicamente; e
la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione continuativa.
Opzionale: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.
Articolo 4 – Il Contratto
Senza pregiudizio delle disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude quando il consumatore accetta l'offerta e adempie alle condizioni in essa contenute.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il commerciante dovrà confermare tempestivamente l'avvenuta ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal commerciante, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, il commerciante adopererà le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il commerciante osserverà le misure di sicurezza appropriate a tale scopo.
Il commerciante può, nei limiti della legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per stipulare responsabilmente il contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, il commerciante ha fondati motivi per non stipulare il contratto, il commerciante ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con motivazione, o di subordinarne l'esecuzione a condizioni speciali.
Quando fornisce un prodotto o un servizio al consumatore, il commerciante fornirà le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:
l'indirizzo della sede del commerciante presso la quale il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara che il diritto di recesso è escluso;
informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
le informazioni di cui all'Articolo 4(3) dei presenti Termini e Condizioni, a meno che il commerciante non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto se ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di una transazione continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto si conclude con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 5 – Diritto di recesso
Quando acquista prodotti, il consumatore ha l'opzione di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e reso noto al commerciante, riceve il prodotto.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e il suo imballaggio con cura. I prodotti possono essere restituiti solo se non sono stati utilizzati, non sono stati aperti e sono nella loro confezione originale, con tutti i sigilli protettivi intatti e non rotti.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto al commerciante con tutti gli accessori forniti e, ove ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve notificarlo al commerciante entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore deve notificare il commerciante mediante un messaggio scritto/email. Dopo aver notificato al commerciante la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve provare che le merci sono state restituite in tempo, ad esempio fornendo la prova della spedizione.
Se, dopo la scadenza dei periodi di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha notificato al commerciante la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al commerciante, l'acquisto è definitivo.
Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati in modo errato
Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso dal prodotto ordinato, il cliente deve contattare il nostro team del Servizio Clienti il prima possibile ragionevolmente.
Per consentirci di valutare il problema, il cliente deve fornire chiare prove fotografiche o video che mostrino il danno, il difetto o il prodotto errato ricevuto.
Se un'indagine stabilisce che il danno è stato causato dal cliente per uso improprio, negligenza o manipolazione inadeguata dopo la consegna, il cliente non avrà diritto a un risarcimento per tale danno causato dal cliente.
Articolo 6 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, il commerciante dovrà rimborsare tale importo il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto indietro dal rivenditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva del suo completo reso.
Articolo 7 – Esclusione del diritto di recesso
Il commerciante può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il commerciante lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
Per motivi igienici e di protezione della salute, il diritto di recesso non si applica ai prodotti cosmetici o di bellezza che non sono idonei al reso per motivi di protezione della salute o igiene una volta che il loro sigillo protettivo è stato rotto dopo la consegna.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
che sono stati creati dal commerciante secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
che possono deteriorarsi o deteriorarsi rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni nel mercato finanziario sulle quali il commerciante non ha alcuna influenza;
per singoli giornali e riviste;
per registrazioni audio e video e software per computer dove il consumatore ha rotto il sigillo.
per prodotti igienici dove il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
relativi a alloggio, trasporto, servizi di ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un periodo specifico;
dove l'esecuzione è iniziata, con il consenso espresso del consumatore, prima della scadenza del periodo di riflessione;
relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 8 – Prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione dei cambiamenti di prezzo derivanti da cambiamenti nelle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario sulle quali il commerciante non ha alcuna influenza a prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che qualsiasi prezzo indicato sia un prezzo indicativo devono essere menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il commerciante lo ha stabilito e:
derivano da disposizioni o regolamenti di legge; o
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
Ai sensi dell'Articolo 5(1) della legge olandese sull'imposta di circolazione del 1968, il luogo di fornitura è il paese in cui inizia il trasporto. In questo caso, la fornitura avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, l'IVA di importazione e/o le spese di sdoganamento saranno riscosse dal destinatario dal servizio postale o di corriere. Pertanto, il commerciante non addebiterà l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non è accettata alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa o tipografici. In caso di errori di stampa o tipografici, il commerciante non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 9 – Identità del Commerciante
Nome dell'azienda: 1313 cosmetics
Indirizzo commerciale: Steenhoffstraat 65, 3764 BJ Soest, Utrecht, Paesi Bassi
Email: info@1313cosmetics.com
Numero di registrazione aziendale (KvK): 75073188
Numero di identificazione IVA: NL002410553B19
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
Il commerciante garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità, e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data in cui il contratto viene concluso. Se concordato, il commerciante garantisce anche che il prodotto sia adatto a scopi diversi dall'uso normale.
Una garanzia fornita dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni di legge che il consumatore può esercitare nei confronti del commerciante ai sensi del contratto.
Qualsiasi difetto o prodotto consegnato in modo errato deve essere segnalato al commerciante per iscritto entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia del commerciante corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il commerciante non sarà mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni applicazione individuale del consumatore, né per qualsiasi consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati, oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono stati altrimenti maneggiati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni del commerciante e/o alle istruzioni riportate sull'imballaggio;
Il difetto è interamente o parzialmente dovuto a norme imposte o da imporre dal governo in materia della natura o della qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Il commerciante deve esercitare la massima diligenza possibile nel ricevere e gestire gli ordini di prodotti.
L'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda è considerato il luogo di consegna.
Senza pregiudizio delle disposizioni dell'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l'azienda deve evadere gli ordini accettati con la dovuta rapidità e al più tardi entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore deve essere informato al più tardi entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e ha diritto a qualsiasi indennizzo applicabile.
In caso di recesso ai sensi del paragrafo precedente, il commerciante deve rimborsare al consumatore l'importo pagato il prima possibile, ma al più tardi entro 30 giorni dal recesso.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il commerciante deve impegnarsi a mettere a disposizione un prodotto sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, il consumatore deve essere informato in modo chiaro e comprensibile che gli viene fornito un prodotto sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per i prodotti sostitutivi. Eventuali costi di restituzione del prodotto sono a carico del commerciante.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico del commerciante fino a quando i prodotti non sono stati consegnati al consumatore o a un suo rappresentante designato in anticipo e comunicato al commerciante, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 – Transazioni continuative: durata, recesso e rinnovo
Recesso
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso per un periodo indeterminato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso di non più di un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza del periodo fissato, da un contratto concluso per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso di non più di un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
in qualsiasi momento e non è limitato al recesso in un momento specifico o durante un periodo specifico;
almeno con le stesse modalità con cui ha concluso il contratto;
sempre con lo stesso preavviso stabilito dal commerciante per sé.
Rinnovo
Un contratto concluso per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto concluso per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato di non più di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso di non più di un mese.
Un contratto concluso per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recederne in qualsiasi momento con un preavviso di non più di un mese e con un preavviso di non più di tre mesi se il contratto prevede la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste settimanali.
Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste settimanali a fini introduttivi (abbonamento di prova o introduttivo) non può essere tacitamente continuato e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recederne in qualsiasi momento dopo il primo anno con un preavviso di non più di un mese, salvo che ragioni di ragionevolezza ed equità si oppongano al recesso prima della scadenza del termine concordato.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di ripensamento di cui all'articolo 6(1). Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore è tenuto a comunicare al commerciante senza indugio eventuali imprecisioni nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il commerciante ha il diritto, nel rispetto dei limiti di legge, di addebitare costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.
Articolo 14 – Procedura di reclamo
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al commerciante, descritti in modo completo e chiaro, entro 7 giorni da quando il consumatore ha scoperto i difetti.
I reclami presentati al commerciante devono ricevere risposta entro 30 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il commerciante deve rispondere entro il periodo di 30 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto mediante accordo reciproco, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi del commerciante, salvo che il commerciante dichiari diversamente per iscritto.
Se il commerciante ritiene che il reclamo sia fondato, deve, a sua discrezione, sostituire o riparare gratuitamente i prodotti forniti.
Articolo 15 – Controversie
I contratti tra il commerciante e il consumatore a cui si applicano le presenti Condizioni Generali sono soggetti esclusivamente alla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
Articolo 16 – CESOP
A seguito delle misure introdotte e rafforzate a partire dal 2024 in relazione alla "Legge che modifica la Legge sull'Imposta sul Fatturato del 1968 (Legge di attuazione della Direttiva sui Servizi di Pagamento)" e all'attuazione del Sistema Elettronico Centrale delle Informazioni sui Pagamenti (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare dati nel sistema europeo CESOP.