Regulamin

 

Warunki regulowane są przez prawo holenderskie

Artykuł 1 – Definicje

Na potrzeby niniejszych Warunków stosuje się następujące definicje:

Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, rzemiosła lub zawodu i zawiera umowę sprzedaży na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Transakcja ciągła: umowa sprzedaży na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostarczenia i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający ich późniejsze odczytanie i niezmienione odtworzenie.

Prawo do odstąpienia: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość w okresie odstąpienia;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

Umowa sprzedaży na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, w którym do momentu zawarcia umowy, włącznie z nim, wykorzystuje się wyłącznie jedno lub więcej środków komunikacji na odległość;

Środek komunikacji na odległość: narzędzie umożliwiające zawarcie umowy bez fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu w tym samym czasie.

Warunki: niniejsze Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Zastosowanie

Niniejsze Warunki stosują się do każdej oferty przedstawionej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy sprzedaży na odległość zawartej i każdego złożonego zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy sprzedaży na odległość tekst niniejszych Warunków musi zostać udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przedsiębiorca musi wskazać przed zawarciem umowy sprzedaży na odległość, że Warunki można zapoznać się z nimi w siedzibie przedsiębiorcy i że zostaną one bezpłatnie wysłane do konsumenta jak najszybciej na jego prośbę.

Jeśli umowa sprzedaży na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, to w odchyleniu od poprzedniego akapitu i przed jej zawarciem tekst niniejszych Warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przedsiębiorca musi wskazać przed zawarciem umowy sprzedaży na odległość, gdzie można zapoznać się z Warunkami drogą elektroniczną oraz że zostaną one bezpłatnie wysłane na prośbę konsumenta drogą elektroniczną lub innym sposobem.

Jeśli oprócz niniejszych Warunków stosuje się również szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugie i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powoływać się na korzystniejszy dla niego obowiązujący przepis.

Jeśli jeden lub więcej przepisów niniejszych Warunków stanie się w jakimkolwiek czasie w całości lub częściowo nieważny lub zostanie uchylony, umowa i pozostałe Warunki pozostają w mocy, a przepis w szczególności zostanie niezwłocznie zastąpiony, za porozumieniem stron, przepisem jak najpełniej oddającym zamiar pierwotnego przepisu.

Sytuacje nieobjęte niniejszymi Warunkami będą oceniane zgodnie z duchem niniejszych Warunków.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej przepisów niniejszych Warunków będą interpretowane zgodnie z duchem niniejszych Warunków.

Artykuł 3 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest obwarowana warunkami, należy to wyraźnie określić w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo zmienić lub zmodyfikować ofertę.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, muszą one wiernie przedstawiać oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i informacje w ofercie mają charakter poglądowy i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Obrazy towarzyszące produktom wiernie przedstawiają oferowane produkty. Przedsiębiorca nie gwarantuje, że wyświetlane kolory odpowiadają dokładnie rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera wystarczające informacje, aby jasno określić konsumentowi, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

ceny, bez opłat celnych i podatku VAT od importu. Dodatkowe koszty te ponosi konsument i pozostają na jego ryzyko. W przypadku importu usługi pocztowe i/lub kurierskie będą korzystać ze specjalnego porozumienia dotyczącego usług pocztowych i kurierskich. Porozumienie to ma zastosowanie, gdy towary są importowane do państwa członkowskiego UE, do którego są kierowane, co ma miejsce również tutaj. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobierze VAT od odbiorcy towarów (ewentualnie wraz z naliczonymi opłatami celnymi);

wszelkich kosztów wysyłki;

sposobu zawarcia umowy oraz działań wymaganych w tym celu;

czy prawo do odstąpienia ma zastosowanie;

sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;

okresu na przyjęcie oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

stawki za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania ze środków komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła stawka podstawowa dla użytego rodzaju komunikacji;

czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu i, jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;

sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić przez siebie podane informacje związane z umową i, jeśli to konieczne, je skorygować;

języków, innych niż holenderski, w których umowa może zostać zawarta, jeśli dotyczy;

kodeksów postępowania, których przedsiębiorca podlega, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; i

minimalnego okresu obowiązywania umowy sprzedaży na odległość w przypadku transakcji ciągłej.

Opcjonalnie: dostępnych rozmiarów, kolorów i rodzajów materiałów.

Artykuł 4 – Umowa

Z zastrzeżeniem przepisów ustępu 4, umowa zostaje zawarta, gdy konsument przyjmuje ofertę i spełnia zawarte w niej warunki.

Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi jej przyjęcie drogą elektroniczną. Do momentu potwierdzenia przez przedsiębiorcę otrzymania tego potwierdzenia konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca będzie przestrzegać odpowiednich środków bezpieczeństwa w tym celu.

Przedsiębiorca może, w granicach prawa, zbadać, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy sprzedaży na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub prośby, podając przyczyny, albo uzależnić jej wykonanie od szczególnych warunków.

Dostarczając konsumentowi produkt lub usługę, przedsiębiorca ma obowiązek przekazać następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo przechowywać na trwałym nośniku:

adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;

warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia, lub jasne oświadczenie, że prawo do odstąpienia jest wyłączone;

informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;

informacje wskazane w art. 4 ust. 3 niniejszych Warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi przed wykonaniem umowy;

wymogi rozwiązania umowy, jeśli jej termin ważności przekracza rok lub jest nieokreślony.

W przypadku transakcji ciągłej przepis z poprzedniego akapitu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności przedmiotowych produktów.

Artykuł 5 – Prawo do odstąpienia

Przy zakupie produktów konsument ma prawo rozwiązać umowę bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez przez niego wcześniej wyznaczonego i przedsiębiorcy o nim powiadomionego przedstawiciela.

W okresie odstąpienia konsument ma obowiązek obchodzić się z produktem i jego opakowaniem w sposób należyty. Produkty można zwrócić tylko wtedy, gdy nie były używane, nie zostały otwarte i znajdują się w oryginalnym opakowaniu, a wszystkie zabezpieczające uszczelki są nienaruszone.

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia, musi zwrócić przedsiębiorcy produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i, w miarę możliwości, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, musi powiadomić przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi powiadomić przedsiębiorcę za pośrednictwem wiadomości pisemnej/e-maila. Po powiadomieniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że towar został zwrócony w terminie, na przykład poprzez przedstawienie potwierdzenia wysyłki.

Jeśli po upływie okresów wskazanych w akapitach 2 i 3 konsument nie powiadomi przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia lub nie zwróci produktu przedsiębiorcy, zakup jest ostateczny.

Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowo dostarczone produkty

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub różni się od zamówionego, konsument musi skontaktować się z naszym Zespołem Obsługi Klienta jak najszybciej, w miarę możliwości.

Aby umożliwić nam ocenę problemu, konsument musi przedstawić wyraźne dowody w postaci zdjęć lub wideo ukazujące uszkodzenie, wadę lub otrzymany nieprawidłowy produkt.

Jeśli w wyniku badania okaże się, że uszkodzenie powstało z winy konsumenta wskutek niewłaściwego użytkowania, niedbalstwa lub niewłaściwego obchodzenia się po dostawie, konsument nie będzie miał prawa do odszkodowania za takie uszkodzenie.

Artykuł 6 – Koszty w przypadku odstąpienia

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeśli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci ją jak najszybciej, nie później niż 30 dni po odstąpieniu. Warunkiem jest otrzymanie produktu z powrotem przez sprzedawcę internetowego lub przedstawienie niebudzących wątpliwości dowodu na jego pełny zwrot.

Artykuł 7 – Wyłączenie prawa do odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w akapitach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie określi to w ofercie lub co najmniej z odpowiednim wyprzedzeniem przed zawarciem umowy.

Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia prawo do odstąpienia nie ma zastosowania do produktów kosmetycznych lub kosmetyki, które po otwarciu zabezpieczającej uszczelki po dostawie nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko w odniesieniu do produktów:

wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;

o wyraźnie osobistym charakterze;

których nie można zwrócić ze względu na ich charakter;

które mogą szybko zepsuć się lub ulec pogorszeniu;

których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

w odniesieniu do poszczególnych dzienników i czasopism;

w odniesieniu do nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, jeśli konsument zerwał uszczelkę.

w odniesieniu do produktów higienicznych, jeśli konsument zerwał uszczelkę.

Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko w odniesieniu do usług:

związanych z zakwaterowaniem, transportem, usługami restauracyjnymi lub działalnością rekreacyjną, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;

w przypadku, gdy wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;

związanych z zakładami bukmacherskimi i loteriami.

Artykuł 8 – Cena

W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie mogą zostać podniesione, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W odchyleniu od poprzedniego akapitu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, które podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Należy wskazać w ofercie związek z wahaniami oraz fakt, że podane ceny mają charakter poglądowy.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają one z przepisów lub postanowień ustawowych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak postanowi i:

wynikają one z przepisów lub postanowień ustawowych; lub

konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.

Zgodnie z art. 5 ust. 1 holenderskiej ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. miejscem dostarczenia jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostarczenie ma miejsce poza UE. W związku z tym podatek VAT od importu i/lub opłaty celne będą pobierane od odbiorcy przez usługę pocztową lub kurierską. Przedsiębiorca nie będzie zatem naliczał podatku VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich lub typograficznych przedsiębiorca nie ma obowiązku dostarczenia produktu po błędnej cenie.

 

Artykuł 9 – Dane przedsiębiorcy

Nazwa firmy: 1313 cosmetics

Adres siedziby: Steenhoffstraat 65, 3764 BJ Soest, Utrecht, Holandia

E-mail: info@1313cosmetics.com

Numer rejestracji firmy (KvK): 75073188

Numer identyfikacyjny podatku VAT: NL002410553B19

 

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wskazanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami trwałości i/lub użyteczności oraz przepisami ustawowymi i/lub przepisami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Za porozumieniem stron przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt jest odpowiedni do zastosowań innych niż normalne użytkowanie.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa i roszczenia, z których konsument może skorzystać wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

O wszelkich wadach lub nieprawidłowo dostarczonych produktach należy niezwłocznie powiadomić przedsiębiorcę na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nieużywanym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące używania lub stosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację podmiotom trzecim;

Dostarczone produkty były poddawane nienormalnym warunkom lub w inny sposób były niewłaściwie lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu użytkowane;

Wada jest w całości lub części wynikiem przepisów wprowadzonych lub mających zostać wprowadzonych przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca powinien zachować najwyższą możliwą staranność przy przyjmowaniu i przetwarzaniu zamówień na produkty.

Adres podany przez konsumenta firmie będzie uważany za miejsce dostawy.

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych Ogólnych Warunków, firma powinna zrealizować przyjęte zamówienia z należytą starannością i nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument powinien zostać poinformowany o tym nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy i przysługuje mu wszelkie przysługujące mu odszkodowanie.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca powinien jak najszybciej zwrócić konsumentowi wpłacone przez niego środki, nie później niż 30 dni po odstąpieniu.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca powinien postarać się zapewnić produkt zamienny. Najpóźniej w momencie dostawy konsument powinien zostać jasno i zrozumiale poinformowany, że dostarczany jest produkt zamienny. Nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów zamiennych. Wszelkie koszty zwrotu produktu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów pozostaje po stronie przedsiębiorcy do momentu dostarczenia produktów konsumentowi lub osobie wskazanej przez konsumenta i powiadomionej o tym przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje ciągłe: Czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Rozwiązanie

Konsument może w każdej chwili rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, przewidującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązania umowy i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może w każdej chwili rozwiązać umowę zawartą na czas określony, przewidującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, przy wypowiedzeniu jej na koniec okresu określonego, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązania umowy i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może rozwiązać umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

w każdej chwili, bez ograniczenia do rozwiązania w określonym czasie lub w określonym okresie;

przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zawarł umowę;

zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca określił dla siebie.

Przedłużenie

Umowy zawarte na czas określony, przewidujące regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie mogą być automatycznie przedłużane ani przedłużane na czas określony.

Z wyjątkiem od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, przewidująca regularną dostawę dzienników, gazet i czasopism tygodniowych, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, pod warunkiem, że konsument może rozwiązać przedłużoną umowę na koniec przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Umowa zawarta na czas określony, przewidująca regularną dostawę produktów lub świadczenie usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją rozwiązać w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca oraz z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy, jeżeli umowa przewiduje regularną dostawę dzienników, gazet i czasopism tygodniowych, lecz nie częściej niż raz w miesiącu.

Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularną dostawę dzienników, gazet i czasopism tygodniowych w celach promocyjnych (subskrypcja próbna lub promocyjna) nie może być automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie z końcem okresu próbnego lub promocyjnego.

Czas trwania

Jeśli umowa ma czas trwania przekraczający jeden rok, konsument może rozwiązać umowę w każdej chwili po upływie roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że rozwiązanie umowy przed końcem uzgodnionego terminu jest nieuzasadnione lub niesprawiedliwe.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne konsumentowi należy zapłacić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6(1). W przypadku umowy na świadczenie usługi okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.

W przypadku braku zapłaty przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, naliczyć rozsądne koszty wcześniej ujawnione konsumentowi.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy, zawierając ich pełny i jasny opis, w ciągu 7 dni od momentu, w którym konsument stwierdził wady.

Na reklamacje złożone przedsiębiorcy należy odpowiedzieć w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca powinien odpowiedzieć w ciągu 30 dni, potwierdzając otrzymanie reklamacji i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacji nie można rozwiązać za porozumieniem stron, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.

Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, powinien według własnego uznania bezpłatnie wymienić lub naprawić dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Umowy zawarte między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze Ogólne Warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Artykuł 16 – CESOP
W wyniku środków wprowadzonych i wzmocnionych od 2024 roku w związku z ustawą zmieniającą ustawę o podatku obrotowym z 1968 roku (ustawa wdrażająca dyrektywę w sprawie usług płatniczych) oraz wdrożeniem Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji Płatniczej (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.