Términos y condiciones
Los términos y condiciones se rigen por la ley neerlandesa
Artículo 1 – Definiciones
A efectos de estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa por motivos relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional y que celebra un contrato a distancia con el comerciante;
Día: día natural;
Transacción continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
Medio duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de desistir del contrato a distancia durante el período de reflexión;
Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos y/o servicios, mediante el cual, hasta el momento de su celebración inclusive, se hace uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia;
Medios de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante estén físicamente presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
Términos y condiciones: estos términos y condiciones del comerciante.
Artículo 2 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones se aplican a toda oferta realizada por el comerciante y a todo contrato a distancia celebrado y pedido realizado entre el comerciante y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones deberá ponerse a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante deberá indicar, antes de que se celebre el contrato a distancia, que los términos y condiciones podrán consultarse en las instalaciones del comerciante y que se enviarán al consumidor sin costo lo antes posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, en derogación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante deberá indicar, antes de que se celebre el contrato a distancia, dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones y que se enviarán sin costo, previa solicitud, ya sea electrónicamente o por otros medios.
Si, además de estos términos y condiciones, también se aplican términos específicos del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y en caso de términos y condiciones contradictorios, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que sea más favorable para él.
Si alguna disposición de estos términos y condiciones queda en cualquier momento totalmente o parcialmente anulada o invalidada, el contrato y estos términos y condiciones permanecerán en vigor por lo demás, y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora, por mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención de la disposición original.
Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones se evaluarán de acuerdo con el espíritu de estos términos y condiciones.
Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de estos términos y condiciones se interpretará de acuerdo con el espíritu de estos términos y condiciones.
Artículo 3 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto deberá indicarse expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El comerciante tiene derecho a enmendar o modificar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes, estas deberán ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no vincularán al comerciante.
Todas las imágenes, especificaciones e información en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a una indemnización ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El comerciante no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para dejar claro al consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:
el precio, excluyendo los cargos de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costos adicionales serán asumidos por el cliente y permanecerán bajo su riesgo. Para las importaciones, el servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan al Estado miembro de la UE de destino, que es también el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA al destinatario de las mercancías (posiblemente junto con los cargos de despacho de aduanas cobrados);
cualquier costo de envío;
la manera en que se celebrará el contrato y las acciones requeridas para este propósito;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el período para la aceptación de la oferta o el período durante el cual el comerciante garantiza el precio;
el monto de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de uso de los medios de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el método de comunicación utilizado;
si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo el consumidor podrá consultarlo;
la manera en que el consumidor podrá, antes de celebrar el contrato, verificar la información proporcionada por él en relación con el contrato y, si es necesario, corregirla;
los idiomas, además del neerlandés, en los que se puede celebrar el contrato, si corresponde;
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la manera en que el consumidor podrá consultar esos códigos electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción continuada.
Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 4 – El contrato
Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará prontamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Hasta que el comerciante haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante observará las medidas de seguridad adecuadas para ese propósito.
El comerciante podrá, dentro de los límites de la ley, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el comerciante tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, el comerciante tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con razones, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
Al suministrar un producto o servicio al consumidor, el comerciante proporcionará la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un medio duradero:
la dirección de visita del establecimiento del comerciante donde el consumidor podrá presentar quejas;
las condiciones y la manera en que el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
información sobre garantías y el servicio posventa existente;
la información a la que se refiere el Artículo 4(3) de estos términos y condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para rescindir el contrato si tiene una duración de más de un año o es por un período indefinido.
En el caso de una transacción continuada, la disposición del párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Todo contrato se celebra sujeto a la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 5 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar razones dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de que el consumidor, o un representante designado por el consumidor con antelación y comunicado al comerciante, reciba el producto.
Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Los productos solo podrán devolverse si no han sido utilizados, están sin abrir y en su embalaje original, con todos los sellos protectores intactos e inalterados.
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al comerciante con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, debe notificar al comerciante dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe notificar al comerciante mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de notificar al comerciante de su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que las mercancías fueron devueltas a tiempo, por ejemplo, proporcionando un comprobante de envío.
Si, después del vencimiento de los períodos referidos en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha notificado al comerciante de su intención de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al comerciante, la compra es definitiva.
Productos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente
Si un producto llega dañado, defectuoso o difiere del producto pedido, el cliente debe contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.
Para permitirnos evaluar el problema, el cliente debe proporcionar evidencia fotográfica o en video clara que muestre el daño, defecto o producto incorrecto recibido.
Si una investigación establece que el daño fue causado por el cliente debido a un uso indebido, negligencia o manipulación inadecuada después de la entrega, el cliente no tendrá derecho a una indemnización por dicho daño causado por el cliente.
Artículo 6 – Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos serán asumidos por el consumidor.
Si el consumidor ha pagado un monto, el comerciante deberá reembolsar este monto lo antes posible, pero no más tarde de 30 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista en línea o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 7 – Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento se aplica únicamente si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de que se celebre el contrato.
Por razones de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento no se aplica a productos cosméticos o de belleza que no sean adecuados para la devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez que su sello protector ha sido roto después de la entrega.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
que han sido creados por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
que pueden echarse a perder o deteriorarse rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el comerciante no tiene influencia;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y video y software de computadora donde el consumidor ha roto el sello.
para productos de higiene donde el consumidor ha roto el sello.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
relativos a alojamiento, transporte, servicios de restaurante o actividades de ocio que se realizarán en una fecha específica o durante un período específico;
donde la ejecución ha comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que haya vencido el período de reflexión;
relativos a apuestas y loterías.
Artículo 8 – Precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio resultantes de cambios en las tasas de IVA.
En derogación del párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el comerciante no tiene influencia a precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio indicado son precios indicativos deberá mencionarse en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses de la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el comerciante lo ha estipulado y:
resultan de regulaciones o disposiciones legales; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que el aumento de precio entra en vigor.
De acuerdo con el Artículo 5(1) de la Ley neerlandesa del Impuesto sobre la Circulación de 1968, el lugar de suministro es el país en el que comienza el transporte. En este caso, el suministro se lleva a cabo fuera de la UE. En consecuencia, el IVA de importación y/o los cargos de despacho de aduanas serán cobrados al destinatario por el servicio postal o de mensajería. Por lo tanto, el comerciante no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión o tipográficos. En caso de errores de impresión o tipográficos, el comerciante no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 9 – Identidad del Comerciante
Nombre de la empresa: 1313 cosmetics
Dirección comercial: Steenhoffstraat 65, 3764 BJ Soest, Utrecht, Países Bajos
Correo: info@1313cosmetics.com
Número de registro de la empresa (KvK): 75073188
Número de identificación de IVA: NL002410553B19
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha en que se celebra el contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para fines distintos del uso normal.
Una garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el comerciante bajo el contrato.
Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben ser reportados al comerciante por escrito dentro de los 30 días de la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del comerciante corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el comerciante nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún consejo con respecto al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados, o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de otro modo de forma negligente o contrariamente a las instrucciones del comerciante y/o a las instrucciones del embalaje;
El defecto es total o parcialmente el resultado de las normas impuestas o por imponer por el gobierno en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El comerciante deberá actuar con la mayor diligencia posible al recibir y procesar los pedidos de productos.
La dirección comunicada por el consumidor a la empresa se considerará el lugar de entrega.
Sujeto a las disposiciones del Artículo 4 de estas Condiciones Generales, la empresa cumplirá los pedidos aceptados con la debida celeridad y como máximo en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega superior. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno y tiene derecho a cualquier compensación aplicable.
En caso de resolución de acuerdo con el párrafo anterior, el comerciante reembolsará al consumidor el importe pagado lo antes posible, pero como máximo en un plazo de 30 días desde la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el comerciante se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará al consumidor de forma clara y comprensible de que se está suministrando un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no podrá excluirse para los artículos de sustitución. Los costes de devolución del artículo correrán a cargo del comerciante.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recaerá sobre el comerciante hasta que los productos hayan sido entregados al consumidor o a un representante designado por el consumidor con antelación y comunicado al comerciante, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones continuas: duración, resolución y renovación
Resolución
El consumidor podrá resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que prevea la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de resolución acordadas y a un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor podrá resolver en cualquier momento, al vencimiento del plazo fijo, un contrato celebrado por un plazo fijo que prevea la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de resolución acordadas y a un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor podrá resolver los contratos a los que se refieren los párrafos anteriores:
en cualquier momento y no estará restringido a la resolución en un momento específico ni durante un período determinado;
al menos de la misma manera que el consumidor suscribió el contrato;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el comerciante haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por un plazo fijo que prevea la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse tácitamente ni renovarse por un plazo fijo.
A título de excepción al párrafo anterior, un contrato celebrado por un plazo fijo que prevea la entrega regular de periódicos diarios, de actualidad y semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de no más de tres meses, siempre que el consumidor pueda resolver el contrato prorrogado al vencimiento de la prórroga con un plazo de preaviso de no más de un mes.
Un contrato celebrado por un plazo fijo que prevea la entrega regular de productos o servicios podrá prorrogarse tácitamente por un plazo indefinido únicamente si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes, y con un plazo de preaviso de no más de tres meses si el contrato prevé la entrega regular, pero con menos de una vez al mes, de periódicos diarios, de actualidad y semanales y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos diarios, de actualidad y semanales y revistas con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al vencimiento del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá resolver el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la resolución antes del vencimiento del plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables después del inicio del período de reflexión referido en el Artículo 6(1). En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a comunicar sin demora al comerciante cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de falta de pago por parte del consumidor, el comerciante tendrá derecho, sujeto a las limitaciones legales, a cobrar costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse al comerciante, descritas de forma completa y clara, en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al comerciante deberán ser respondidas en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente superior, el comerciante responderá en el plazo de 30 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse por mutuo acuerdo, se producirá una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del comerciante, salvo que el comerciante indique lo contrario por escrito.
Si el comerciante considera que una reclamación está justificada, el comerciante, a su discreción, sustituirá o reparará los productos suministrados sin coste alguno.
Artículo 15 – Disputas
Los contratos entre el comerciante y el consumidor a los que se aplican estas Condiciones Generales se regirán exclusivamente por la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Como resultado de las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 en relación con la «Ley que modifica la Ley del Impuesto sobre la Circulación de 1968 (Ley de transposición de la Directiva de Servicios de Pago)» y la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.